Как не платить за холодные батареи
За окном уже морозы, отопительный сезон в самом разгаре, но во многих квартирах не только прохладно, но и вовсе нет отопления. Что же в этом случае делать жильцам таких холодных квартир и как не платить за тепло, которое они не получают?
“В Украине отношения в сфере тепло- и водоснабжения регулируются Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу, утвержденными постановлением КМУ №630 от 21.07.2005. Согласно им, температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна соответствовать определенным нормам”, — рассказывает адвокат по жилищным вопросам Александр Константинов.
Если же эти нормы не соблюдаются, потребители коммунальных услуг имеют право платить за них не полностью. То есть если качество коммунальных услуг страдает (в квартире холодно, вода недостаточно горячая, отопление включили позже, чем положено, и пр.), то потребителям услуг полагается скидка.
Когда положена компенсация
- Если через трое суток после начала отопительного сезона ваши батареи все еще холодные, а на улице средняя температура ниже +8 °С, то скидка на отопление в квитанции за месяц составит 3,3%.
- Если отопление включили, но батареи еле-еле теплые, то тоже можно требовать компенсацию. Так, согласно нормам, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже 18 °С (в угловых комнатах — не ниже 20 °С). Если температура ниже, то за каждый понижающийся градус вам будет положена скидка в размере 5% от размера месячной платежки.
- А если же температура в помещении ниже +12 °С (в угловых комнатах — ниже +14 °С), то платить за отопление в этом месяце вы вообще не обязаны.
- Обратите внимание: коридор, ванная и кухня жилыми помещениями не являются.
Вызовите проверяющего
Если температура воздуха в вашей квартире ниже нормы, первым делом обращайтесь в обслуживающую компанию (в районную диспетчерскую службу ЖКХ или ОСМД), которой вы платите за услугу. Киевляне могут обратиться на горячую линию КГГА по телефону 15-51. Причем это можно сделать как письменно, так и по телефону.
Дозвонившись в компанию, которая вам поставляет тепло, обязательно потребуйте зарегистрировать ваше обращение и сообщить его входящий номер. Уточните ФИО диспетчера, который принял вашу жалобу и точное время, которое он указал как время вашего обращения. Эти данные понадобятся, если вы в будущем все-таки решите идти в суд.
После регистрации вашей жалобы по указанному адресу в течении суток должна выехать комиссия. Она проведет проверку теплового счетчика на дом. Представители тепловиков составят акт-претензию и укажут в нем виды нарушений и сроки, в течение которых в квартире была недостаточная температура.
Чтобы определить причину недостаточной температуры в квартире, члены комиссии проведут проверку теплового счетчика на дом. Его показатели должны соответствовать температурному графику, который есть у теплопоставщика.
Если его показатели совпадают с теми, которые должны быть по этому графику, комиссия составляет акт проверки, указывая в нем данные теплового счетчика на дом, и в течение трех суток проводит энергоаудит всего дома, чтобы выяснить причины низкой температуры в жилых помещениях.
Если же температура в отопительную систему дома подавалась ниже, чем положено, этот факт будет зафиксирован. И вам в следующем месяце придет платежка с учетом компенсации.
Учтите, что компенсация за недостаточно теплые батареи положена с момента регистрации обращения потребителя в соответствующую компанию. Поэтому, если вы будете мерзнуть всю зиму, а ближе к весне обратитесь с жалобой, то вам никто не пересчитает квитанции за отопление в месяцы, предшествующие дате вашего обращения.
За негорячую воду
Если из кранов для горячей воды у вас течет еле-еле теплая, вы тоже можете получить компенсацию. Так, согласно нормам, через две минуты после включения крана горячей воды должна бежать струя температурой 50 °С. Если эти показатели ниже — вам положена скидка.
Так, если ваша “горячая” вода имеет температуру до 49–40 °С, вы можете претендовать на скидку в размере 30% от суммы в квитанции. А если ниже 40 °С, то платить можете как за холодную.
Составьте акт-претензию самостоятельно
Если через сутки после регистрации вашей жалобы к вам не пришли представители поставщиков тепла, вы можете составить акт-претензию самостоятельно. Для этого в присутствии двух-трех свидетелей (это могут быть соседи) проведите замеры тепла. Измеряйте температуру в квартире, установив градусник на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола.
На специальном бланке акта-претензии (его можно найти в интернете) указываете причину обращения и прилагаете фото- или видеодоказательства (акт составляется в дух экземплярах). Составляя жалобу, укажите, что вы требуете не только пересчитать выставленный счет, но и провести работы по устранению причин недогрева вашей квартиры.
Акт-претензию подписывают свидетели. После чего его можно передавать поставщику тепла (его адрес есть у вас в договоре) с требованием начислить вам компенсацию.
Если в теплопоставляющей компании отказываются у вас принять акт-претензию, отправьте его по почте заказным письмом и сохраните квитанцию об отправке.
Ответ с подтверждением вашего права на компенсацию или отказом (с объяснением причин) должен прийти вам в письменном виде в течение месяца.
В случае если теплосети подтвердят ваше право на компенсацию, она будет включена в платежку за следующий месяц.
Если же на ваше обращение не последовало реакции, следует обращаться в управление по защите прав потребителей или сразу в суд. А для того чтобы ваш судебный иск был удовлетворен, у вас на руках должны быть:
- заявление о возврате части уплаченных за некачественное отопление средств,
- копии паспорта и ИНН,
- заверенные банком банковские реквизиты плательщика для перечисления средств;
- копия оплаченной квитанции за те месяцы, когда в квартире было холоднее, чем положено.
Сразу стоит сказать, что если вы выиграете дело в суде, то вам не только вернут компенсацию за “прохладные батареи”, но и будут обязаны оплатить расходы на услуги адвоката.
Когда могут отказать
Если по вашему вызову представитель теплопоставляющей компании явился и определил, что в дом подается вода соответствующей графику температуры, но при этом в квартире все-таки холодно, будет проведена проверка на энергоэффективность постройки. И вот тут специалисты по энергоэффективности имеют огромное поле для поиска причин отказа в компенсации.
Из-за плохо утепленной квартиры
Отказать в компенсации за недостаточное тепло в квартире вам могут, если вы сами не провели работы по ее утеплению. Например, во время проверки представители комиссии зафиксируют тот факт, что тепло из помещения уходит через старые окна, из которых “сифонит” или тянет от входных дверей.
Из-за неутепленного дома
Причиной отказа в назначении компенсации может стать недостаточное утепление мест общего пользования в доме. Например, компания, на балансе которой находится ваш дом, своевременно не утеплила вход в подъезд, не заменила старые или разбитые окна в подъезде, не утеплила трубы по которым поступает горячая вода в квартиры и т. д.
Из-за “хитрых” соседей
Если во время энергоаудита вашего дома будет установлено, что в вашей квартире холодно из-за вмешательства в систему отопления дома соседей, то тогда уже ваши претензии будут переадресованы им. Это бывает, когда соседи перекрывают в своей квартире радиаторные батареи и греются за счет соседних квартир.
Еще одна причина — установка в квартире дополнительных радиаторов или системы “теплый пол”. Если недогрев вашей квартиры происходит из-за соседей, после энергоаудита вам выдадут соответствующий акт, где должны быть четко прописаны причины. Он станет основанием для подачи в суд иска на соседей.
